Questions fréquentes

Les questions qui reviennent, avec des réponses directes. Quand nous ne savons pas encore, c'est écrit.

Avant l'envoi

Comment obtenir un prix ?: L'estimateur en ligne donne un ordre de grandeur immédiat sur les colis. Pour tout le reste, remplissez la demande de cotation : elle arrive directement dans notre exploitation.
Sous combien de temps répondez-vous ?: Sous 24 heures.
Pouvez-vous enlever la marchandise chez mon fournisseur ?: Oui. C'est l'un de nos deux points de départ, avec notre dépôt d'Île-de-France.
Avion ou bateau, comment choisir ?: Le délai contre le prix. L'avion pour ce qui presse et ce qui vaut cher au kilo, le bateau dès que le volume compte.
Faut-il un compte pour expédier ?: Non. Le formulaire de cotation est ouvert à tous, sans inscription.

Prix et facturation

Pourquoi le poids facturé dépasse-t-il celui de ma balance ?: Parce que le volume est facturé au même titre que la masse. Le poids taxable est le plus élevé des deux : poids réel, ou volume divisé par 5 000 en aérien et 3 000 en maritime.
L'estimation en ligne est-elle le prix définitif ?: Non. Elle est calculée sur le poids que vous déclarez. Le montant définitif est confirmé après la pesée effectuée avant expédition.
Les frais de dossier, à quoi correspondent-ils ?: À la préparation des documents, aux formalités et au suivi du dossier. Ils figurent sur une ligne distincte de votre devis.
Y a-t-il des frais à l'arrivée ?: Vers les DOM, l'octroi de mer est dû par le destinataire — sauf franchise, notamment les envois de particulier à particulier jusqu'à 400 €. Vers Haïti ou la République dominicaine, ce sont les droits et taxes à l'import.

Pendant le transport

Comment suivre mon envoi ?: Chaque expédition dispose d'un lien de suivi, que vous pouvez transmettre à votre destinataire. Il y voit le statut et les étapes, sans avoir besoin d'un compte.
Quels sont les délais ?: Ils dépendent de la destination et du mode. Nous préférons ne rien afficher plutôt qu'un délai approximatif : celui qui figure sur votre devis est celui qui engage l'expédition.
Ma marchandise est-elle assurée ?: L'indemnisation dépend de la déclaration de valeur que vous signez en ligne. Sans elle, elle est plafonnée par les limitations applicables au transport.
Que se passe-t-il en cas de retard en douane ?: Nous suivons le dossier et revenons vers vous. La plupart des blocages viennent d'un document manquant, et se règlent en le fournissant.

Après la livraison

Que faire en cas de colis endommagé ?: Émettez des réserves précises à la livraison, avant de signer, et prenez des photos. Des réserves générales du type « sous réserve de déballage » n'ont pas de valeur. Contactez-nous ensuite sans attendre.
Comment obtenir une facture ?: Elle vous est transmise avec votre dossier. Écrivez-nous si vous avez besoin d'un duplicata.
Puis-je récupérer une attestation de valeur ?: Oui, elle est générée avec votre expédition et vous est remise signée.

Questions fréquentes

Sous combien de temps répondez-vous à une demande de cotation ?+

Sous 24 heures.

Faut-il créer un compte pour expédier ?+

Non. Le formulaire de demande de cotation est accessible à tous, sans inscription.

Comment mon destinataire suit-il le colis ?+

Vous lui transmettez le lien de suivi remis avec l'expédition. Il y voit le statut et l'historique, sans compte ni mot de passe.

Que faire si la marchandise arrive abîmée ?+

Émettez des réserves précises et datées sur le document de livraison avant de signer, photographiez les dommages, et contactez-nous immédiatement. Des réserves vagues ne sont pas opposables.

Votre envoi

Dites-nous quoi,
où et quand

Demander une cotation